قوانین بازگرداندن کالا در ابوطب
مقدمه
در فروشگاه اینترنتی ابوطب رضایت مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. ما تلاش میکنیم تمامی کالاها با کیفیت مناسب، اطلاعات دقیق و بستهبندی ایمن به دست خریداران برسند. با این حال، در برخی شرایط ممکن است مشتری پس از دریافت سفارش نیاز به بازگرداندن کالا، تعویض محصول یا درخواست استرداد وجه داشته باشد. به همین دلیل، قوانین بازگرداندن کالا در ابوطب بهصورت شفاف تدوین شده تا فرآیند مرجوعی برای کاربران، سالنهای زیبایی، مراکز درمانی و کلینیکها بهسادگی انجام شود.
شرایط کلی بازگرداندن کالا
بازگرداندن کالا در ابوطب تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول خریداریشده مطابق با شرایط مندرج در این صفحه باشد. کاربران موظف هستند پس از دریافت سفارش، کالا را از نظر سلامت ظاهری، مشخصات فنی، تعداد، اصالت و تطابق با سفارش ثبتشده بررسی کنند و در صورت مشاهده هرگونه مشکل، در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهند.
موارد قابل قبول برای بازگرداندن کالا
- ارسال کالای اشتباه با سفارش ثبتشده
- وجود آسیبدیدگی فیزیکی ناشی از حملونقل
- نقص فنی یا ایراد عملکردی در کالا
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
- مخدوش بودن بستهبندی در زمان تحویل
- عدم تطابق برند، مدل یا حجم محصول با سفارش مشتری
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان محترم باید حداکثر تا 24 تا 72 ساعت پس از دریافت کالا، بسته به نوع محصول، درخواست بازگرداندن خود را ثبت کنند.
برای محصولاتی که ماهیت بهداشتی، مصرفی یا حساس دارند، این بازه زمانی ممکن است محدودتر باشد. بنابراین توصیه میشود بلافاصله پس از تحویل سفارش، کالا بررسی شود.
نکته مهم
ثبت درخواست مرجوعی پس از گذشت زمان تعیینشده، تنها در شرایط خاص و پس از بررسی کارشناسان ابوطب امکانپذیر خواهد بود.
شرایط بازگرداندن کالاهای بهداشتی و مصرفی
با توجه به ماهیت برخی محصولات موجود در ابوطب مانند لوازم مراقبت پوستی، محصولات مصرفی سالنی، تجهیزات بهداشتی و برخی اقلام آرایشی و مراقبتی، امکان بازگرداندن این دسته از کالاها تنها در صورتی وجود دارد که:
- کالا استفاده نشده باشد
- پلمپ محصول باز نشده باشد
- بستهبندی اصلی کاملاً سالم باشد
- محصول دچار تغییر شکل، آلودگی یا آسیب نشده باشد
توجه
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، کالاهای مصرفی و بهداشتی که پلمپ آنها باز شده باشد، در اغلب موارد قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه ایراد فنی، مغایرت یا آسیبدیدگی در زمان تحویل وجود داشته باشد.
شرایط بازگرداندن دستگاههای زیبایی و تجهیزات کلینیکی
دستگاههای زیبایی، جوانسازی، تجهیزات سالنی و کلینیکی به دلیل ارزش بالا و حساسیت فنی، تنها تحت شرایط مشخصی قابل بازگشت هستند. در صورتی که دستگاه دارای ایراد فنی، آسیب در حملونقل یا مغایرت با سفارش باشد، مشتری باید موضوع را در سریعترین زمان ممکن به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
برای مرجوعی دستگاهها رعایت موارد زیر الزامی است:
- دستگاه در وضعیت اولیه و بدون آسیب ناشی از استفاده نادرست باشد
- تمامی متعلقات، کابلها، دفترچه راهنما و اقلام همراه بازگردانده شوند
- کارتن و بستهبندی اصلی دستگاه سالم باشد
- هرگونه مشکل فنی توسط کارشناسان ابوطب بررسی و تأیید شود
کالاهای غیرقابل بازگشت
برخی کالاها به دلیل نوع مصرف، مسائل بهداشتی یا شرایط خاص فروش، امکان بازگرداندن ندارند. این موارد شامل موارد زیر میشود:
- کالاهای مصرفی بازشده
- محصولات بهداشتی و پوستی با پلمپ باز
- کالاهایی که پس از تحویل استفاده شدهاند
- دستگاهها و تجهیزاتی که بر اثر استفاده نادرست آسیب دیدهاند
- سفارشهایی که بهصورت اختصاصی یا سفارشی تهیه شدهاند
- کالاهای دارای آسیب ناشی از نگهداری نامناسب توسط مشتری
روند ثبت درخواست بازگرداندن کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی در فروشگاه ابوطب، مشتریان میتوانند از طریق راههای ارتباطی موجود در سایت با پشتیبانی تماس بگیرند و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنند.
مراحل ثبت درخواست
- اعلام شماره سفارش و مشخصات کالا
- توضیح دلیل بازگرداندن محصول
- ارسال تصویر یا ویدئو از مشکل کالا در صورت نیاز
- بررسی درخواست توسط کارشناسان ابوطب
- اعلام نتیجه نهایی و هماهنگی برای بازگشت کالا
این روند باعث میشود درخواستها سریعتر بررسی شده و نتیجه نهایی در کوتاهترین زمان به اطلاع مشتری برسد.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید درخواست بازگشت، مشتری باید کالا را با بستهبندی مناسب و کامل برای فروشگاه ارسال کند. مسئولیت ارسال صحیح و ایمن کالا تا زمان تحویل به مجموعه، بر عهده ارسالکننده خواهد بود.
نکات مهم در ارسال کالا
- کالا حتماً در بستهبندی اصلی قرار داده شود
- فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش همراه مرسوله باشد
- از نوشتن مستقیم روی جعبه اصلی کالا خودداری شود
- کالا بهصورت ایمن بستهبندی شود تا در مسیر دچار آسیب نشود
هزینه ارسال در مرجوعی کالا
هزینه ارسال کالای مرجوعی بسته به دلیل بازگشت کالا متفاوت خواهد بود.
اگر بازگشت کالا به دلیل خطای ابوطب باشد:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت مشخصات
- ایراد فنی تأییدشده
- آسیبدیدگی هنگام ارسال
در این شرایط، هزینه مرجوعی بر عهده فروشگاه ابوطب خواهد بود.
اگر بازگشت کالا به درخواست مشتری و بدون ایراد فروشگاه باشد:
هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان ابوطب، در صورت تأیید نهایی، مبلغ پرداختی مشتری مطابق با شرایط فروشگاه به حساب اعلامشده واریز خواهد شد.
زمان استرداد وجه
فرآیند بازگشت وجه معمولاً بین 24 تا 72 ساعت کاری پس از تأیید نهایی مرجوعی انجام میشود.
در برخی موارد، بسته به شرایط بانکی یا نوع پرداخت، این زمان ممکن است کمی بیشتر شود.
مواردی که ممکن است باعث رد درخواست مرجوعی شود
برای جلوگیری از بروز مشکل، لازم است مشتریان پیش از ثبت درخواست مرجوعی به این موارد توجه داشته باشند. در شرایط زیر ممکن است درخواست بازگشت کالا رد شود:
- استفاده از کالا پس از تحویل
- باز شدن پلمپ محصولات بهداشتی و مصرفی
- آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست
- ناقص بودن اقلام همراه کالا
- مخدوش شدن بستهبندی اصلی
- ثبت درخواست خارج از بازه زمانی اعلامشده
توصیه مهم پیش از خرید
از آنجا که بخش زیادی از محصولات ابوطب شامل تجهیزات کلینیکی، دستگاههای زیبایی، لوازم تخصصی سالن و محصولات مراقبت پوستی است، پیشنهاد میشود پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا را با دقت مطالعه کنید و در صورت نیاز با کارشناسان فروش مشورت داشته باشید. این کار به شما کمک میکند انتخاب دقیقتری داشته باشید و احتمال نیاز به مرجوعی کاهش یابد.
جمعبندی
فروشگاه اینترنتی ابوطب همواره تلاش میکند فرآیند خریدی مطمئن، شفاف و حرفهای را برای مشتریان خود فراهم کند. قوانین بازگرداندن کالا نیز با هدف حفظ حقوق خریدار و فروشنده تدوین شده است تا در صورت بروز هرگونه مغایرت، ایراد یا مشکل در سفارش، امکان پیگیری و بررسی عادلانه وجود داشته باشد. پیشنهاد میشود پیش از خرید، این صفحه را با دقت مطالعه کرده و در صورت نیاز با پشتیبانی ابوطب در ارتباط باشید.